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         APP運(yùn)營(yíng)的的第二階段，是如何提高用戶(hù)的留存率。在尚武科技眾多的APP案例當(dāng)中，我們要解決的在第二階段的核心問(wèn)題是如何提高用戶(hù)的留存率，首先我們應(yīng)該明確一下，留存率所指的指標(biāo)內(nèi)容是什么？是指的產(chǎn)品上線(xiàn)后，我們新增用戶(hù)減除上次統(tǒng)計(jì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)客戶(hù)數(shù)，對(duì)比全部新增用戶(hù)的比值。用戶(hù)的繼承性到衡量指標(biāo)，比如有日留存，周留存，月留存，甚至是半年和年留存率。今天我們討論的就是怎樣提升用戶(hù)的APP開(kāi)發(fā)階段后期運(yùn)營(yíng)階段的留存率提升。它可以通過(guò)下圖，看到，我們通?？梢酝ㄟ^(guò)這樣的幾個(gè)方面去提升，用戶(hù)的留存率。那么具體的操作應(yīng)該怎樣進(jìn)行??？我們主要從兩個(gè)大的方向進(jìn)行：

        第一個(gè)大的方向，從產(chǎn)品層面出發(fā)，首先做好新用戶(hù)的引導(dǎo)，很多新用戶(hù)首次使用app，對(duì)我們的產(chǎn)品和使用的方法，都不清楚，因此在這個(gè)階段做好引導(dǎo)是最關(guān)鍵的，新用戶(hù)的引導(dǎo)能夠讓app的客戶(hù)產(chǎn)生興趣，進(jìn)而去體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，其次我們應(yīng)該保持我們功能的簡(jiǎn)單和抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)與兩點(diǎn)。
 

        很多產(chǎn)品的界面和功能都做的很滿(mǎn)，恨不得把所有的功能都放到應(yīng)用里，但卻沒(méi)有一個(gè)核心和特色功能，用戶(hù)不是某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，但也不是傻瓜，客戶(hù)在有選擇余地的時(shí)候一定會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)里面最好的，而不是說(shuō)選擇一個(gè)什么都有的，我們也要在APP當(dāng)中選擇我們的核心功能點(diǎn)，是最有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和最吸引用戶(hù)的，可以讓客戶(hù)持續(xù)使用下去的，這是提高用戶(hù)留存率做好的關(guān)鍵。最后我們要非常關(guān)注用戶(hù)的反饋，如果我們?cè)诋a(chǎn)品上面，不能夠讓用戶(hù)有很好的體驗(yàn)，造成的流失，我們一定要明白為用戶(hù)為什么不繼續(xù)使用我們的app，持續(xù)關(guān)注，用戶(hù)對(duì)于app的反饋，收集用戶(hù)的需求，才能針對(duì)性的去解決問(wèn)題，進(jìn)而真正的降低用戶(hù)的流失率。操作層面所以我們可以通過(guò)一個(gè)內(nèi)部的，評(píng)價(jià)與反饋系統(tǒng)，也可以通過(guò)商業(yè)調(diào)查達(dá)到這樣的目的，不要覺(jué)得是我們自己做的就是最好的，而應(yīng)該換一個(gè)心態(tài)，只有用戶(hù)喜歡的才是最好的。

        第二個(gè)大的方向，從運(yùn)營(yíng)層面觸發(fā)考慮，1、還是要想著精細(xì)化、個(gè)性化，千人千面的運(yùn)營(yíng)怎么理解呢？運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在越來(lái)越要求精細(xì)化，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)的數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。每個(gè)用戶(hù)有不同的喜好，用戶(hù)屬性也是不一樣的，因此，針對(duì)用戶(hù)屬性進(jìn)行app的運(yùn)營(yíng)才是比較好的方法。比如舉個(gè)例子，我們比較熟悉的淘寶，在啟動(dòng)頁(yè)面是針對(duì)不同用戶(hù)自行訂制了，根據(jù)我們的用戶(hù)習(xí)慣和搜索行為，推薦相關(guān)的內(nèi)容。2、就是我們可以，運(yùn)用一些手段召回我們的用戶(hù)，怎么理解呢？大家都知道，新用戶(hù)的流失始終是比較高的，但流失并不一定代表著我們就丟失了這些用戶(hù)，我們可以通過(guò)客戶(hù)留下的注冊(cè)信息短信、郵件，推送公眾號(hào)等渠道，繼續(xù)吸引他們，喚醒這些已經(jīng)失去了的沉睡客戶(hù)，也是一種很好的方式。

        這就是在APP運(yùn)營(yíng)的第二階段，我們提高客戶(hù)留存率的關(guān)鍵，和實(shí)際操作的過(guò)程。只有做好這些，我們才能認(rèn)真的把基礎(chǔ)工作做好。