【尚武科技APP開發(fā)原創(chuàng)內(nèi)容】我們進(jìn)行APP開發(fā)，其實(shí)最核心的就是獲得用戶了，這個(gè)時(shí)候就要用到就要用到 RFM 用戶價(jià)值數(shù)據(jù)方法了。RFM 用戶價(jià)值分析方法是客戶管理中的經(jīng)典數(shù)據(jù)分析方法，它用以衡量消費(fèi)用戶的價(jià)值和創(chuàng)利能力，從某種意義上來說它也是一種用戶分群，它依托收費(fèi)的 3 個(gè)核心指標(biāo)：
1、最近一次消費(fèi)時(shí)間（Recency）
2、消費(fèi)頻率（Frequency）
3、消費(fèi)金額（Monetary）
以此來構(gòu)建用戶價(jià)值分群體系。
最近一次消費(fèi)時(shí)間 Recency：衡量用戶的流失，消費(fèi)時(shí)間越接近當(dāng)前的用戶，越容易維系與其的關(guān)系。1 年前消費(fèi)的用戶價(jià)值肯定不如一個(gè)月才消費(fèi)的用戶。
消費(fèi)頻率 Frequency：消費(fèi)頻率是用戶在限定的期間內(nèi)購(gòu)買的次數(shù)，最常購(gòu)買的用戶，忠誠(chéng)度也越高。
消費(fèi)金額 Monetary：消費(fèi)金額是營(yíng)銷的黃金指標(biāo)，二八法則指出，企業(yè) 80% 的收入來自 20% 的用戶，該指標(biāo)直接反應(yīng)用戶的對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。
對(duì)于產(chǎn)品而言，我們理想的用戶狀態(tài)是用戶消費(fèi)時(shí)間的間隔（R）越短越好；用戶的消費(fèi)頻率（F）越高越好；用戶一段時(shí)間的消費(fèi)金額（M）越大越好。我們通常也會(huì)遇到用戶流失的情況，哪些用戶最值得我們進(jìn)行召回？通過 RFM 用戶價(jià)值分析是可以找到答案的，這也是 RFM 分析方法在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中的意義所在，將每個(gè)付費(fèi)用戶根據(jù)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，匹配到不同的用戶價(jià)值群體中，然后根據(jù)不同付費(fèi)用戶群體的價(jià)值采用不同的策略。R、F、M需要自行定義數(shù)值范圍，我們?cè)倩乜撮_頭提到的問題：你手上的預(yù)算僅夠?qū)σ粋€(gè)人進(jìn)行召回，你會(huì)選擇召回誰？結(jié)合 RFM 用戶價(jià)值分析方法，我們知道落在 R（長(zhǎng)）、F（高）、M（大）的價(jià)值群體的用戶最值得我們進(jìn)行召回。
最后，RFM 用戶價(jià)值分析方法是運(yùn)營(yíng)必須熟知掌握的，在互金和直播行業(yè)應(yīng)用最為廣泛，互金項(xiàng)目根據(jù)用戶的投資金額（M）、投資頻率（F）、最近一次投資時(shí)間（R）的變化制定不同的運(yùn)營(yíng)策略。
如之前用戶投資很活躍，現(xiàn)在放緩了，運(yùn)營(yíng)可能就會(huì)給用戶推一張投資加息券；再隔一段時(shí)間沒準(zhǔn)就有一位聲音甜美的客服小姐姐，致電向我們噓寒問暖了。直播也是一樣，用戶觀看直播的時(shí)長(zhǎng)、最近一次觀看時(shí)間間隔以及打賞情況，根據(jù)這些字段的變化制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。當(dāng)然，具體到每個(gè)行業(yè)每家公司每個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，甚至同一場(chǎng)景下不同的人也會(huì)是不同的玩法。RFM 模型還有很多的應(yīng)用，感興趣的小伙伴可以再去研究一下。
其實(shí)、用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是通過各種手段來用戶做我們想要他做的事（也稱之為最大化提升用戶價(jià)值），為了讓自己的運(yùn)營(yíng)策略更加有效，我們需要對(duì)用戶行為進(jìn)行數(shù)據(jù)如下處理：1）用戶分層，分層維度沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，可以按照業(yè)務(wù)核心流程為分層邏輯。2）用戶分群，它是對(duì)每一層級(jí)用戶的橫向再細(xì)分，可以從消費(fèi)金額、消費(fèi)品類、用戶城市、用戶性別等維度分群。3）FRM 用戶價(jià)值分群模型，它是一種立體式分群思維，F(xiàn)、R、M 可以按照實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)整。我們發(fā)現(xiàn)APP開發(fā)的運(yùn)營(yíng)要有比較全面的方法論進(jìn)行支持，往往就可以達(dá)到比較好的效果。
