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　　在進(jìn)行石家莊APP開發(fā)之前，有三個重要方面需要深入考慮，分別是技術(shù)、產(chǎn)品和運營。這三者之間存在緊密聯(lián)系，而運營在其中起著推動作用，并對最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　一、運營的維度

　　對于大部分運營工作而言，有三個關(guān)鍵指標(biāo)，即拉新、留存和促活，這構(gòu)成了運營的三大維度。

　　拉新

　　拉新就是為產(chǎn)品引入新用戶。實現(xiàn)拉新的方式多種多樣，可以策劃具有傳播性的話題和事件，可以投放廣告，可以在站內(nèi)舉辦活動，還可以利用當(dāng)下流行的微博、微信等工具。在拉新過程中，運營人員可能會涉及上述一種或多種手段。

　　留存

　　留存是指通過各種運營手段確保用戶被吸引到產(chǎn)品后，愿意留下來繼續(xù)使用。與之對應(yīng)的指標(biāo)是留存率，還可進(jìn)一步細(xì)分為次日留存、7日留存等。

　　促活

　　促活即促進(jìn)用戶活躍，讓用戶更頻繁、更愉快地使用產(chǎn)品服務(wù)。通過數(shù)據(jù)分析用戶喜好，抓住痛點并增加黏性，可采用等級設(shè)置、激勵體系等手段提高用戶的長期活躍性。

　　二、運營的活動

　　運營活動與產(chǎn)品的生命周期密切相關(guān)。產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品從進(jìn)入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程，包括引入期、成長期、成熟期、衰退期等階段。對于技術(shù)、產(chǎn)品和運營來說，不同階段應(yīng)采用不同的策略。

　　人們對新產(chǎn)品的試用態(tài)度存在明顯差異，產(chǎn)品領(lǐng)域有先驅(qū)和早期采用者，隨后越來越多的消費者開始采用該創(chuàng)新產(chǎn)品，產(chǎn)品銷售達(dá)到高峰，當(dāng)不采用該產(chǎn)品的消費者所剩無幾時，銷售額開始降低。將人群劃分為創(chuàng)新者、早期使用者、早期大眾、晚期大眾和落伍者五類。

　　對于創(chuàng)新者和早期采納者，運營模式應(yīng)尋找種子用戶，營造產(chǎn)品氛圍并確定產(chǎn)品整體定位。當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新擴(kuò)散曲線上升到頂部時，可以規(guī)?；鲩L，并通過熱點營銷結(jié)合傳統(tǒng)媒體渠道加大產(chǎn)品傳播力度。而對于晚期用戶和落伍者，應(yīng)引導(dǎo)用戶活躍度，設(shè)法實現(xiàn)產(chǎn)品變現(xiàn)，并努力孵化新產(chǎn)品。

　　三、運營與數(shù)據(jù)

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一大特點是變化快，這是因為有數(shù)據(jù)驅(qū)動。數(shù)據(jù)是運營的武器，通過數(shù)據(jù)不斷獲取新需求并調(diào)整產(chǎn)品業(yè)務(wù)功能，從而提高轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)客觀反映產(chǎn)品當(dāng)前所處階段，若產(chǎn)品在某階段表現(xiàn)異常，數(shù)據(jù)也能指出問題所在。

　　數(shù)據(jù)分析有兩個基本概念：維度和度量。度量是具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)，通常表現(xiàn)為量化的數(shù)據(jù)值;維度則是看待這些指標(biāo)的不同角度。例如，面向患者的健康管理 APP 的日活躍用戶數(shù)量(DAU)是一個數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以從日期維度評估一周或一個月內(nèi)哪幾天流量偏高或偏低，是否有規(guī)律;也可以從 24 小時時間劃分維度評估每天不同時間段的流量分布情況;還可以從地域維度了解不同地區(qū)用戶訪問使用 APP 的習(xí)慣和情況是否存在差異。

　　運營數(shù)據(jù)通常以圖表等可視化方式呈現(xiàn)。對于運營數(shù)據(jù)，一是要判斷是否有異常情況，若出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，必須分析原因;二是為運營工作找到方向性指導(dǎo)。如果某時間點 DAU 達(dá)到頂峰，需分析是否是開展某項活動的結(jié)果，如果是，后續(xù)應(yīng)加強(qiáng)此類活動推廣力度。若在另一個時間點 DAU 出現(xiàn)明顯下滑后又反彈至正常水平，就需要分析導(dǎo)致數(shù)據(jù)大幅下降的根本原因，以防止類似情況再次發(fā)生。