【尚武科技app開發(fā)原創(chuàng)內(nèi)容】在APP開發(fā)中，我們通常都會(huì)設(shè)計(jì)積分體系等內(nèi)容，其實(shí)這就是最簡(jiǎn)單的用戶成長(zhǎng)體系設(shè)計(jì)。我們?cè)O(shè)計(jì)用戶成長(zhǎng)體系，就是為了更好的增加用戶粘性，和真正的為優(yōu)質(zhì)客戶輸出更好的服務(wù)內(nèi)容。所以今天我們就簡(jiǎn)單的為大家講解一下應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)用戶的成長(zhǎng)體系。
1、首先要明確設(shè)計(jì)步驟
首先是定義產(chǎn)品成長(zhǎng)體系設(shè)計(jì)目標(biāo)，就是我們?yōu)槭裁催@么做，最終的目標(biāo)是要達(dá)到什么效果；然后對(duì)用戶分類設(shè)計(jì)搭建模型，規(guī)劃用戶的成長(zhǎng)路徑和設(shè)計(jì)使用場(chǎng)景等具體的模塊；核心是最后達(dá)到對(duì)用戶實(shí)行分級(jí)運(yùn)營(yíng)，這個(gè)也是APP開發(fā)運(yùn)營(yíng)里面的核心環(huán)節(jié)。具體的內(nèi)容涉及積分的獲取方式、積分消耗模式和辦法和用戶運(yùn)營(yíng)管理三大模塊，必須做到從入口到出口形成一個(gè)流動(dòng)的閉環(huán)。我們?yōu)榇蠹曳窒硪粋€(gè)設(shè)計(jì)步驟流程圖：
2、設(shè)計(jì)模型的核心：目標(biāo)設(shè)定及用戶建模
首先，設(shè)計(jì)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品或平臺(tái)來講，建立用戶體系必須要基于一個(gè)核心目標(biāo)——就是剛才我們也提到了的就是用戶分級(jí)和實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)怎樣為高價(jià)值的用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。那么就要進(jìn)行用戶畫像，你要知道什么樣的用戶被稱為高價(jià)值用戶或者叫做和新用戶。
我們還是舉一個(gè)例子來書，對(duì)于視頻產(chǎn)品來說有這么幾個(gè)維度：比如點(diǎn)播、觀看時(shí)間長(zhǎng)、購(gòu)買頻度分析。而對(duì)于很多商業(yè)用戶而言，就是可以促進(jìn)產(chǎn)品形態(tài)改進(jìn)對(duì)平臺(tái)十分重視。根據(jù)確定的這個(gè)目標(biāo)，我們有相對(duì)應(yīng)的用戶行為內(nèi)容，例如包括登錄、點(diǎn)播、點(diǎn)播時(shí)長(zhǎng)、付費(fèi)、互動(dòng)等。最終得出一個(gè)用戶成長(zhǎng)值的積分模型，即這幾個(gè)相加乘以成長(zhǎng)系數(shù)，所謂成長(zhǎng)系數(shù)就是用戶屬性。我們還要設(shè)計(jì)相關(guān)的特殊算法，例如根據(jù)加權(quán)等算法計(jì)算出來的特殊權(quán)重就是最關(guān)鍵的一步，根據(jù)分值的高低把整個(gè)用戶體系劃分成一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，例如包括新用戶、普通用戶、核心用戶、種子用戶等等。今天我們說到的是一般模型，當(dāng)然這種分法不是絕對(duì)的。這是整個(gè)體系的基石，至于這四種用戶怎么定義、分類完后如何運(yùn)營(yíng)維護(hù)，請(qǐng)大家關(guān)注我們APP開發(fā)運(yùn)營(yíng)模塊。
我們?cè)倏匆幌略敿?xì)的用戶等級(jí)的例表，通過用戶的付費(fèi)等行為，劃分等級(jí)，對(duì)應(yīng)不同的特權(quán)，不同的產(chǎn)品消費(fèi)，細(xì)則分值等不同。我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候需要注意的是，在設(shè)定分值，必須綜合考慮到后續(xù)的運(yùn)營(yíng)，不是拍腦袋決定，需要成熟的計(jì)算體系。預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。不適宜的用戶成長(zhǎng)體系不但無法實(shí)現(xiàn)用戶和平臺(tái)的雙贏，還可能會(huì)傷害到用戶使用感受，造成客戶的流失。進(jìn)而損失平臺(tái)利益。
我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)設(shè)計(jì)確實(shí)不是一個(gè)沒有技術(shù)含量的工作，需要設(shè)計(jì)流程明晰、再后期用戶成長(zhǎng)模型搭建起來之后，也要按照上述流程，通過積分獲取、積分消耗和用戶運(yùn)營(yíng)三大模塊，從入口到出口，詳細(xì)分述用戶成長(zhǎng)體系的一個(gè)完整周期。只有這樣才可以，尚武科技的APP開發(fā)的優(yōu)勢(shì)就在于前期的需求分析和方案制定的時(shí)候，就已經(jīng)把用戶體系設(shè)計(jì)做到我們的APP策劃方案當(dāng)中了。只有真正有價(jià)值的設(shè)計(jì)才能達(dá)到既定的運(yùn)營(yíng)效果，和最終讓產(chǎn)品具備生命力。